赛乐赛客服人员是如何对待消费者投诉的

消费者在购买赛乐赛的过程不一定都是顺顺利利，因为赛乐赛毕竟作为一款减肥药品，消费者在购买和使用的时候肯定会有顾虑，在这个过程中就很容易因为一些误会而引起纠纷，那么此时受到消费者的投诉也不是一件奇怪的事情，那么赛乐赛客服人员一般都是如何对待消费者的投诉？今天我们来聊聊这个问题。
  赛乐赛客服人员作为赛乐赛对外服务的窗口，与消费者接触是最多的，而且赛乐赛有专属的客服投诉热线，消费者在投诉的时候往往都会通过电话投诉来反馈自己的问题，而赛乐赛客服人员在接到消费者投诉的时候，一般都是这样做的：
 
1、首先在接到消费者投诉电话的第一时间，向消费者发出提供帮助的信号
2、做一个认真的聆听者，消费者在反馈问题的过程中，仔细听消费者的诉求并把相关重点记录下来。
3、适当安抚消费者的情绪，消费者在投诉的时候往往情绪不是很好，此时客服人员会适当的安抚消费者情绪，引导其冷静客观的表达意见。
4、结合消费者的投诉的问题，像消费者询问更多详细的细节和有关证据材料
5、分析核实投诉内容的真实性，给到消费者初步的解决方案。
6、情况相对复杂的，反馈至相关的负责部门，并给消费者一个承诺给到回复的时间。 赛乐赛客服人员一般都会按照以上的流程去对待消费者的投诉，不过针对不同的情况可能会有所差别，但总的都是为了能更快帮消费者解决问题。

- END -